福利署电话服务差，政府花43万雇佣顾问被批

据《每日邮报》报道，谭保(MalcolmTurnbull)政府花费43万澳元聘请一家美国顾问公司，以解决福利署（Centrelink）电话服务中心存在的问题，但被批浪费。

 

据悉，近几年来，福利署电话服务质量一直饱受诟病。仅在上一财年，拨打到该机构的电话中便有超过5500万通遭遇占线情况。

此外，等待电话接通的时间也在增长。上一年，居民拨打福利署电话，平均等待接通的时间为15分钟44秒。

为了解决这些问题，联邦政府在去年末与外包企业Serco展开合作，新增了250名员工，以此增加电话接通量。

 

而据《卫报》报道，联邦政府现已通过限制性招标的形式与美国顾问公司Brad Cleveland Company LLC签订合约，花费43万澳元雇佣该公司提升福利署电话中心的运营。

 

社区与公共部门工会（Communityand Public Sector Union,CPSU）国家秘书弗拉德（Nadine Flood）认为，这笔花费是一种离谱的浪费。她认为，联邦公共事业部（DHS）更需要的是有更多长期员工来为澳人的需求提供服务。

 

工党发言人本尼（LindaBurney）也表示，把钱花在聘请顾问公司和外包团队上并不能解决福利署存在的问题。她指出，谭保政府在去年削减了福利署1200个岗位，而未接电话量却翻倍达到5500万通。

 

然而，澳洲民政部长基南（MichaelKeenan）表示，联盟党是在解决此前工党遗留的混乱问题。此前的工党政府减少了福利署的平均人员配备，导致该机构的电话呼叫等待时间延长。联盟党政府正在投资重要的商业和IT项目，以实现该项服务现代化，使人们与福利署联系变得更加容易。

文章转载

版权归作者所有，如有疑问请联系管理员

如有任何疑问，也可与我们联系，我们会提供最权威及最耐心的解答～

游学霸（澳洲）

留学移民顾问公司

游学霸成立于2016年，持有合法的留学移民顾问执照(MARA)。公司总部位于澳洲悉尼，分部位于中国广州，至今帮助超过500位学生顺利留学澳洲，协助多名申请者成功移民澳洲，是一间值得信赖的公司。

联系我们

广州区负责人：Roy Yen             Wechat: uuustudy8

澳洲办公地址：201/370 Pitt st. Sydney Nsw 

广州办公地址：广州市天河区珠江东路12号15楼1501

关注我们，了解更多