福利署电话服务占线仍未解决

去年3300万通打不进

据澳联社报道，3月1日举行的参议院听证会了解到，2017年澳洲社会福利署（Centrelink）未接听民众来电超过3300万通，但负责机构管理的民政部官员否认了人手不足的说法，并称该问题已得到改善。

 

据了解，福利署去年未接听的民众致电共计33,257,230通，比前一年高出逾50万通。但民政部秘书长利昂（Renee Leon）在参议院听证会上表示，自去年10月机构采取改善措施以来，出现“占线信号”的来电数量已下滑38%，并指出未接听来电数量增加是由于部门削减人手的说法有误。

 

利昂否认，去年的接听员人数与此前3年相比并无太大变化。她说，问题出现的原因是呼叫等待技术的复杂性，并且越来越多人使用自动重拨app，导致电话更加堵塞，目前已根据专家意见处理该问题，过去5个月来的改善成果显著。

 

 

但工党参议员辛格（Lisa Singh）表示，3300万未接听来电说明了福利署需要更多人手，并证明了福利署目前人手及有关资源确实存在不足的事实，因为该问题3年前便已存在。

 

绿党参议员西维特（Rachel Siewert）也驳斥了利昂给出的解释，直指民政部淡化部门人手不足问题的做法荒谬。她表示，未接听来电数量庞大的背后确实存在技术原因，但这是由多方面因素导致，而显然，内政部需要配置更多资源解决该问题。

 

此外，此次参议院听证会还了解到，成功接通的来电中，有33万通来电的等候时间超过半小时，16.7万通超过一小时。

 

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