澳洲新闻/福利署电话服务占线仍未解决,去年3300万通打不进
福利署电话服务占线仍未解决 去年3300万通打不进 据澳联社报道,3月1日举行的参议院听证会了解到,2017年澳洲社会福利署(Centrelink)未接听民众来电超过3300万通,但负责机构管理的民政部官员否认了人手不足的说法,并称该问题已得到改善。 据了解,福利署去年未接听的民众致电共计33,257,230通,比前一年高出逾50万通。但民政部秘书长利昂(Renee Leon)在参议院听证会上表示,自去年10月机构采取改善措施以来,出现“占线信号”的来电数量已下滑38%,并指出未接听来电数量增加是由于部门削减人手的说法有误。 利昂否认,去年的接听员人数与此前3年相比并无太大变化。她说,问题出现的原因是呼叫等待技术的复杂性,并且越来越多人使用自动重拨app,导致电话更加堵塞,目前已根据专家意见处理该问题,过去5个月来的改善成果显著。 [...]